Достоинства
Много точек в шаговой доступности в каждом городе.
Иногда цены бывают ниже, чем у конкурентов.
Покупал в Связном с 2015 и ранее был квалифицированный персонал.
Бесплатная доставка при заказе от 3500 р.
Недостатки
1) На сайте нет нормальных контактов, что бы написать в поддержку письмо с документами и фото. Приходиться писать через обратную связь и получать ответы через посредников, вводя кодовое слово и номер. Это отнимает время у покупателя, столкнувшегося с проблемой.
2) Корзина Интернет-магазина до сих пор настроена на обман, подставляя ненужные аксессуары и удваивая отложенные позиции. Об этом сообщалось пару раз, прикладывались скриншоты, но исправить не спешат, потому что так задумано.
3) При заказах настаивают на доставке, а не самовывозе. Так как психологически ясно, что товары с доставкой меньше проверяют, а курьеры в штате вечно спешащие и ворчащие.
4) Персонал стал некомпетентным в технических вопросах. Много обещают в ответах, но по факту не выполняют своих обещаний в установленные ФЗ сроки.
5) Катастрофически не соблюдают Федеральные законы о торговле и защите прав потребителя.
6) Некоторые товары привозят некондиционные, с неполной комплектацией. А вернуть или обменять - это целая проблема с бесконечными обещаниями. Вроде не отказывают, но всячески тянут сроки, что бы на законных основаниях в итоге отказать.
Комментарий
Я был удивлён, когда на порталах с отзывами встретил 1260 отрицательных с оценкой "1 звезда". Здесь на Маркете их даже 3409 штук и у всех аналогичные истории - некондиция, возврат, доставка.
Мой заказ № 48377570 от 15 Мая до сих пор не разрешён по вопросу довоза недостающей детали. Получил много писем с ответами от Связного, мол, простите, всё заказали, скоро будет... в течение 2х дней... Но воз и ныне там.
В каждом ответе шаблонно пишут (цитата): "В течение двух рабочих дней мы сделаем всё для решения вашего вопроса". Но проходят недели и месяцы, а Связной издевается над своими клиентами! Даже звонили, слёзно извинялись, просили понять и простить, принять извинения за задержку. Но ничего не двигается с места.
Хотя аналогичный товар есть в наличии. Дел на копейку - просто взять и обменять его на привезённый некондиционный. Так как тем товаром, что я дистанционно приобрёл пока пользоваться не могу, по причине отсутствия крепёжного фиксирующего винта.
Доставка - это ещё одно слабое звено в Связном. Возможно, это для нас покупателей неприятно, когда курьер опаздывает, хамит и спешит, не позволяя тщательно развернуть полученные товары. А для магазина такой персонал очень даже полезен.
Я крайне не рекомендую связываться со Связным (аллегория), тратить время и нервы, пытаясь сэкономить пару-тройку сотен. Связной стал именитым брутальным брендом, переставшим дорожить репутацией.